Proces windykacyjny- jak skutecznie odzyskiwać należności i negocjować z dłużnikiem?

Skuteczna windykacja wymaga odpowiedniego przygotowania, znajomości technik negocjacyjnych oraz umiejętności zarządzania emocjami. Nasze szkolenie dostarcza praktycznych narzędzi, które pozwolą zwiększyć skuteczność w odzyskiwaniu należności, minimalizując przy tym ryzyko eskalacji konfliktów. Uczestnicy nauczą się, jak identyfikować typy dłużników, dopasowywać strategię rozmowy i prowadzić windykację w sposób asertywny i efektywny.

Dlaczego warto?

Nasze szkolenie to konkretna dawka wiedzy i praktyki, która pozwoli Ci skuteczniej zarządzać procesem windykacyjnym i zwiększyć efektywność odzyskiwania należności. Uczestnicy:

• Nauczą się rozpoznawać różne typy dłużników i dobierać do nich odpowiednią strategię.
• Poznają skuteczne techniki komunikacji, które zwiększają szanse na odzyskanie długu.
• Dowiedzą się, jak radzić sobie z manipulacją i unikami stosowanymi przez dłużników.
• Przećwiczą sposoby prowadzenia negocjacji oraz egzekwowania ustaleń.
• Zdobędą umiejętności zarządzania emocjami, co pozwoli im działać w sposób profesjonalny i pewny siebie.

Wybierz praktyczne podejście i skutecznie odzyskuj należności!

Do kogo skierowane jest to szkolenie?

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które w swojej pracy zajmują się windykacją należności oraz kontaktem z dłużnikami. 
Sprawdzi się zarówno dla pracowników działów windykacji, księgowości, sprzedaży, jak i wszystkich, którzy chcą skuteczniej prowadzić negocjacje w trudnych sytuacjach finansowych.

Program szkolenia:

1. Sytuacje konfliktowe w kontaktach z dłużnikiem
   1. Analiza typów dłużników i studium przypadków.
   2. Mechanizmy psychologiczne w komunikacji i konflikcie.
   3. Jak dopasować sposób rozmowy do osobowości dłużnika?
   4. Postawy w sytuacjach konfliktowych – jakie mają skutki?
   5. Przygotowanie do rozmowy windykacyjnej – kluczowe kroki.
   6. Zasady skutecznej komunikacji z dłużnikiem: telefonicznej, mailowej, listownej i osobistej.
   7. Jak ocenić poziom odpowiedzialności dłużnika?
   8. Manipulacja w stresujących sytuacjach – sposoby rozpoznawania i reagowania.
2. Proces windykacyjny
   1. Kluczowe etapy windykacji i jak je skutecznie realizować.
   2. Mocne i słabe strony windykatora oraz dłużnika – analiza SWOT.
   3. Strategia windykacyjna – jak działa drabina windykacyjna?
   4. Rodzaje sankcji i ich skuteczność w procesie windykacji.
   5. Wywieranie presji na dłużnika – jak robić to zgodnie z zasadami etyki?
   6. Techniki negocjowania ugody oraz skutecznego egzekwowania ustaleń.
3. Techniki radzenia sobie z grami dłużników
   1. Jak radzić sobie z emocjami w procesie windykacyjnym?
   2. Strategie postępowania wobec różnych typów dłużników (agresywnych, manipulujących, milczących, roszczeniowych itp.).
   3. Siła słów – jakie zwroty pomagają, a jakie utrudniają windykację?
   4. Najczęściej stosowane „gry” dłużników: jak je rozpoznawać?
   5. Analiza wymówek stosowanych przez dłużników i skuteczne sposoby ich rozbrajania.
   6. Jak komunikować się asertywnie i skutecznie negocjować warunki spłaty?
       

Nasze szkolenie zamknięte to idealne rozwiązanie dla firm i zespołów, które chcą skuteczniej odzyskiwać należności, usprawnić proces windykacyjny i poprawić efektywność negocjacji z dłużnikami. 
Program dostosowujemy do specyfiki Twojej działalności, dzięki czemu szkolenie odpowiada na realne wyzwania i potrzeby Twojej organizacji. 

Stawiamy na praktykę – analizujemy rzeczywiste przypadki, ćwiczymy techniki komunikacyjne i negocjacyjne, aby uczestnicy mogli natychmiast wdrożyć zdobytą wiedzę w swojej pracy.

Zainwestuj w rozwój swojego zespołu i zwiększ skuteczność windykacji w Twojej firmie!

Napisz do nas, a przygotujemy ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb!

Trener

Michał Zagłoba

Trener biznesu i szkoleniowiec, specjalista w dziedzinie komunikacji, public relations i wystąpień publicznych, związany z branżą medialną od 2007 roku. Absolwent Wydziału Prawa Uniwersytetu w Białymstoku. Major Służby Więziennej w st. spoczynku, obecnie prowadzi firmę szkoleniowo-doradczą.
W latach 2007-2022 specjalista/rzecznik prasowy w Okręgowym Inspektoracie Służby Więziennej w Białymstoku. Odpowiedzialny za zbudowanie od podstaw pozytywnego wizerunku Służby Więziennej regionu północno-wschodniego.  Współpracował przy produkcjach filmowych dla BBC,TVP,TVN, Polsat, TTV.
Współtworzył i prowadził kampanie reklamowe, rekrutacyjne, a także samorządowe kampanie wyborcze. Odpowiedzialny za prace nad strategią wyborczą oraz publicznym wizerunkiem kandydatów.
Od 2011 roku szkoli różne grupy zawodowe, między innymi w zakresie public relations, wystąpień publicznych, komunikacji, autoprezentacji, zarządzania zespołami, rekrutacji, erystyki, marketingu internetowego, psychologii zachowań konsumenckich czy metod wpływu społecznego.