Komunikacja z pacjentem: sztuka asertywnej komunikacji w służbie zdrowia

Skuteczna komunikacja jest podstawą w obsłudze pacjentów. Pracownicy rejestracji medycznej oraz inne osoby odpowiedzialne za kontakt z pacjentami często spotykają się z trudnymi sytuacjami, które wymagają asertywności, empatii i odpowiednich technik komunikacyjnych. Nasze szkolenie to okazja do zdobycia praktycznych umiejętności, które pozwolą budować profesjonalne relacje i efektywnie radzić sobie w wymagających sytuacjach.

Dlaczego warto?

Profesjonalna obsługa pacjenta to nie tylko wiedza, ale także umiejętność zarządzania emocjami i trudnymi sytuacjami. Nasze szkolenie pozwala:

• Podnieść jakość komunikacji w kontakcie z pacjentem.
• Nauczyć się skutecznych metod asertywnej reakcji na trudne sytuacje.
• Zwiększyć pewność siebie w rozmowie i eliminować błędy komunikacyjne.
• Zdobyć praktyczne narzędzia do radzenia sobie z manipulacją i agresją.
• Wypracować sposoby ochrony własnego komfortu psychicznego w codziennej pracy.

Zainwestuj w umiejętności, które przełożą się na profesjonalizm i komfort pracy!

Do kogo skierowane jest to szkolenie?

Szkolenie skierowane jest do rejestratorek i rejestratorów medycznych, a także do innych osób, które na co dzień obsługują pacjentów i chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne.

Program szkolenia:

1. Zasady skutecznej komunikacji w obsłudze pacjenta – jak unikać barier komunikacyjnych i dostosować styl rozmowy do potrzeb pacjenta? Mechanizmy eskalacji emocji i sposoby ich kontrolowania.
2. Dobór techniki do sytuacji – jak wybrać odpowiednie narzędzie komunikacyjne w zależności od celu rozmowy.
3. Prawa pacjenta i pracownika rejestracji – gdzie przebiega granica obowiązków i jakie prawa przysługują obu stronom.
4. Najczęstsze trudności w komunikacji z pacjentem – błędy, nawyki i bariery, które utrudniają skuteczny dialog.
5. Style komunikacji – uległość, agresja, zachowania bierno-agresywne i manipulacja – jak je rozpoznawać i na nie reagować.
6. Asertywność w praktyce – budowanie stanowczej, ale uprzejmej postawy w rozmowie z pacjentem.
7. Jak odmawiać asertywnie? – techniki grzecznego, ale zdecydowanego mówienia „nie”.
8. Formułowanie jasnych próśb i instrukcji – jak skutecznie przekazywać pacjentom polecenia.
9. Radzenie sobie z obiekcjami i krytyką – sposoby na konstruktywne reagowanie na negatywne uwagi.
10. Obrona przed manipulacją – jak rozpoznać i przeciwdziałać manipulacyjnym zachowaniom pacjentów.
11. Praktyczny bank zwrotów asertywnych – gotowe formuły pomocne w codziennej pracy.

Szkolenie łączy teorię z praktyką, umożliwiając zdobycie cennych umiejętności, które od razu będziesz mógł/mogła wykorzystać w codziennej pracy. 
Dzięki ćwiczeniom warsztatowym przećwiczysz różne techniki komunikacji i dostosujesz je do swoich codziennych obowiązków.

Skontaktuj się z nami!

Zainteresowany szkoleniem? Napisz do nas, a przygotujemy ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb!

Trener

Barbara Smoczyńska

Certyfikowana trenerka umiejętności psychospołecznych (w styczniu 2002 przyznana rekomendacja Polskiego Towarzystwa Psychologicznego nr I/34), absolwentka Szkoły Trenerów Intra, dr nauk humanistycznych w dziedzinie filozofii, wieloletnia nauczycielka akademicka w Zakładzie Etyki i Estetyki w Instytucie Filozofii i w Instytucie Psychologii UMCS w Lublinie. W latach 2013- 2016 trenerka wewnętrzna i coach UMCS. Absolwentka studiów podyplomowych „Master Coaching – zaawansowane narzędzia coachingowe” w Wyższej Szkole Biznesu w Dąbrowie Górniczej (2016/2017). Specjalistka w zakresie aktywnych metod nauczania dorosłych, terapeutka programu psychoonkologicznego Simontona, trenerka Racjonalnej Terapii Zachowań, ewaluatorka pracy innych trenerów. Od 28 lat szkoli różne grupy zawodowe w zakresie komunikacji, asertywności, umiejętności menedżerskich i przywódczych, autoprezentacji i wystąpień publicznych, radzenia sobie ze stresem, rozwiązywania konfliktów, negocjacji, budowania zespołu, zarządzaniu sobą w czasie, profilaktyki wypalenia zawodowego, Analizy Transakcyjnej, inteligencji emocjonalnej, umiejętności trenerskich, różnic generacyjnych, zarządzania różnorodnością, etykiety w biznesie, przeciwdziałania dyskryminacji i rozwoju osobistego.