Profesjonalna obsługa klientów dla Administracji Publicznej- Szkolenie zamknięte

Współczesna administracja publiczna stoi przed wyzwaniem budowania pozytywnych relacji z obywatelami, którzy coraz częściej oczekują nie tylko efektywności, ale również wysokiej jakości obsługi. Nasze szkolenie "Profesjonalna obsługa klientów - szkolenie komunikacyjne dla pracowników administracji publicznej" ma na celu wyposażenie uczestników w niezbędne narzędzia i techniki, które pomogą sprostać tym oczekiwaniom, przełamać stereotypy i zbudować wizerunek urzędu jako przyjaznej, otwartej na potrzeby obywateli instytucji.

Celem szkolenia jest:

• Rozwój umiejętności interpersonalnych, niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie,
• Nauka efektywnej komunikacji, zarówno werbalnej jak i niewerbalnej,
• Przygotowanie uczestników do radzenia sobie z wyzwaniami i trudnymi sytuacjami w pracy z klientem.

Dlaczego warto?

Szkolenie zapewnia kompleksowe przygotowanie do:

• Zwiększenia kultury obsługi,
• Wzrostu skuteczności działania w relacjach z klientami,
• Rozwoju kompetencji psychospołecznych,
• Efektywnego radzenia sobie w trudnych sytuacjach,
• Poszerzenia wiedzy z zakresu psychologii obsługi klienta.

Dla kogo jest to szkolenie?

Szkolenie skierowane jest do wszystkich pracowników urzędów i instytucji publicznych, którzy w swojej codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z interesantami. Jest to idealna propozycja dla osób, które chcą podnieść standardy obsługi, poprawić jakość komunikacji i wzmocnić pozytywny wizerunek swojej instytucji.

Program szkolenia obejmuje:

• Misję instytucji a standardy profesjonalnej obsługi klienta,
• Rozwijanie psychospołecznych kompetencji urzędnika,
• Techniki budowania pozytywnego pierwszego wrażenia, atmosfery zaufania i wiarygodności,
• Strategie efektywnej obsługi różnych typów klientów,
• Narzędzia i techniki skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
• Radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klienta,
• Zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej,
• Elementy etykiety i poprawności językowej w pracy urzędnika.

Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły!

Podnieś swoje umiejętności komunikacji oraz standard obsługi klienta w swojej organizacji już dziś! Skontaktuj się z nami, a my przygotujemy ofertę i zaproponujemy dogodny termin i formę szkolenia! 

Trener

Barbara Smoczyńska

Certyfikowana trenerka umiejętności psychospołecznych (w styczniu 2002 przyznana rekomendacja Polskiego Towarzystwa Psychologicznego nr I/34), absolwentka Szkoły Trenerów Intra, dr nauk humanistycznych w dziedzinie filozofii, wieloletnia nauczycielka akademicka w Zakładzie Etyki i Estetyki w Instytucie Filozofii i w Instytucie Psychologii UMCS w Lublinie. W latach 2013- 2016 trenerka wewnętrzna i coach UMCS. Absolwentka studiów podyplomowych „Master Coaching – zaawansowane narzędzia coachingowe” w Wyższej Szkole Biznesu w Dąbrowie Górniczej (2016/2017). Specjalistka w zakresie aktywnych metod nauczania dorosłych, terapeutka programu psychoonkologicznego Simontona, trenerka Racjonalnej Terapii Zachowań, ewaluatorka pracy innych trenerów. Od 28 lat szkoli różne grupy zawodowe w zakresie komunikacji, asertywności, umiejętności menedżerskich i przywódczych, autoprezentacji i wystąpień publicznych, radzenia sobie ze stresem, rozwiązywania konfliktów, negocjacji, budowania zespołu, zarządzaniu sobą w czasie, profilaktyki wypalenia zawodowego, Analizy Transakcyjnej, inteligencji emocjonalnej, umiejętności trenerskich, różnic generacyjnych, zarządzania różnorodnością, etykiety w biznesie, przeciwdziałania dyskryminacji i rozwoju osobistego.