Zamów szkolenie zamknięte dla swojej placówki!

Sprawdź nasze propozycje szkoleń zamkniętych lub uzupełnij formularz i opisz szkolenie, którego potrzebujesz.

Profesjonalna obsługa klientów dla Administracji Publicznej- Szkolenie zamknięte

Szkolenie na zamówienie

Nasze recenzje i certyfikaty

(4.8)

(5.0)

RIS: 2.06/00049/2023

ISO 9001:2015

ISO: 9001:2015

Dane szkolenia

Data
Ustalany indywidualnie
Godzina

Ustalany indywidualnie

Miasto

Ustalany indywidualnie

Cena

Ustalany indywidualnie

Trener

Barbara Smoczyńska

Współczesna administracja publiczna stoi przed wyzwaniem budowania pozytywnych relacji z obywatelami, którzy coraz częściej oczekują nie tylko efektywności, ale również wysokiej jakości obsługi. Nasze szkolenie "Profesjonalna obsługa klientów - szkolenie komunikacyjne dla pracowników administracji publicznej" ma na celu wyposażenie uczestników w niezbędne narzędzia i techniki, które pomogą sprostać tym oczekiwaniom, przełamać stereotypy i zbudować wizerunek urzędu jako przyjaznej, otwartej na potrzeby obywateli instytucji.

Celem szkolenia jest:

  • Rozwój umiejętności interpersonalnych, niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie,
  • Nauka efektywnej komunikacji, zarówno werbalnej jak i niewerbalnej,
  • Przygotowanie uczestników do radzenia sobie z wyzwaniami i trudnymi sytuacjami w pracy z klientem.

Dlaczego warto?

Szkolenie zapewnia kompleksowe przygotowanie do:

  • Zwiększenia kultury obsługi,
  • Wzrostu skuteczności działania w relacjach z klientami,
  • Rozwoju kompetencji psychospołecznych,
  • Efektywnego radzenia sobie w trudnych sytuacjach,
  • Poszerzenia wiedzy z zakresu psychologii obsługi klienta.

Dla kogo jest to szkolenie?

Szkolenie skierowane jest do wszystkich pracowników urzędów i instytucji publicznych, którzy w swojej codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z interesantami. Jest to idealna propozycja dla osób, które chcą podnieść standardy obsługi, poprawić jakość komunikacji i wzmocnić pozytywny wizerunek swojej instytucji.

Program szkolenia obejmuje:

  • Misję instytucji a standardy profesjonalnej obsługi klienta,
  • Rozwijanie psychospołecznych kompetencji urzędnika,
  • Techniki budowania pozytywnego pierwszego wrażenia, atmosfery zaufania i wiarygodności,
  • Strategie efektywnej obsługi różnych typów klientów,
  • Narzędzia i techniki skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
  • Radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klienta,
  • Zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej,
  • Elementy etykiety i poprawności językowej w pracy urzędnika.

Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły!

Podnieś swoje umiejętności komunikacji oraz standard obsługi klienta w swojej organizacji już dziś! Skontaktuj się z nami, a my przygotujemy ofertę i zaproponujemy dogodny termin i formę szkolenia! 

Co otrzymasz?

Dostosowanie terminu

Szkolenie zaplanowane zgodnie z Twoimi preferencjami czasowymi, zapewniające elastyczność i komfort uczestników.

Specjalistyczne wsparcie

Bezpośredni dostęp do eksperta w danej dziedzinie, który zapewnia nie tylko wiedzę, ale i wsparcie merytoryczne na każdym etapie szkolenia.

Personalizacja programu

Program szkolenia skrojony na miarę potrzeb Twojej firmy, uwzględniający specyficzne wymagania i cele.

Certyfikacja ukończenia

Oficjalne potwierdzenie zdobytych umiejętności i wiedzy, stanowiące wartość dodaną dla uczestników i organizacji.

Dostęp do materiałów szkoleniowych

Uczestnicy otrzymują kompleksowy zestaw zasobów edukacyjnych, dostępnych do wykorzystania również po zakończeniu szkolenia.

Gwarancja satysfakcji

Zobowiązanie do dostosowania i poprawy elementów szkolenia, aby w pełni odpowiadały oczekiwaniom klienta.

Trener

Barbara Smoczyńska

Certyfikowana trenerka umiejętności psychospołecznych (w styczniu 2002 przyznana rekomendacja Polskiego Towarzystwa Psychologicznego nr I/34), absolwentka Szkoły Trenerów Intra, dr nauk humanistycznych w dziedzinie filozofii, wieloletnia nauczycielka akademicka w Zakładzie Etyki i Estetyki w Instytucie Filozofii i w Instytucie Psychologii UMCS w Lublinie. W latach 2013- 2016 trenerka wewnętrzna i coach UMCS. Absolwentka studiów podyplomowych „Master Coaching – zaawansowane narzędzia coachingowe” w Wyższej Szkole Biznesu w Dąbrowie Górniczej (2016/2017). Specjalistka w zakresie aktywnych metod nauczania dorosłych, terapeutka programu psychoonkologicznego Simontona, trenerka Racjonalnej Terapii Zachowań, ewaluatorka pracy innych trenerów. Od 28 lat szkoli różne grupy zawodowe w zakresie komunikacji, asertywności, umiejętności menedżerskich i przywódczych, autoprezentacji i wystąpień publicznych, radzenia sobie ze stresem, rozwiązywania konfliktów, negocjacji, budowania zespołu, zarządzaniu sobą w czasie, profilaktyki wypalenia zawodowego, Analizy Transakcyjnej, inteligencji emocjonalnej, umiejętności trenerskich, różnic generacyjnych, zarządzania różnorodnością, etykiety w biznesie, przeciwdziałania dyskryminacji i rozwoju osobistego.