Profesjonalna obsługa klientów- szkolenie komunikacyjne dla pracowników administracji publicznej

Wizerunek firmy, urzędu czy instytucji zależy w dużej mierze od jakości obsługi klienta. Pracownicy wielu instytucji często mierzą się z błędnym stereotypem, wedle którego załatwianie urzędowych spraw jest nie lada wyzwaniem. 
Jednocześnie wiemy jak często to właśnie Urzędnicy spotykają się z trudnymi sytuacjami w swojej pracy i trudnymi interesantami. 

Dlatego przygotowaliśmy szkolenie, które pomoże zarówno poprawić jakość obsługi w każdej instytucji, jak również przygotuje lub pomoże rozwinąć umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientem. 
W trakcie szkolenia uczestnicy nauczą się:

• jak efektywnie komunikować się z klientami,
• radzić sobie z wyzwaniami i trudnymi sytuacjami,
• jak rozwijać swoje kompetencje psychospołeczne.

Szkolenie pokrywa szeroki zakres tematów, od podstawowych standardów obsługi, poprzez techniki skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej, aż po strategie radzenia sobie z zastrzeżeniami klientów i udzielania informacji zwrotnych. 

Uczestnictwo w szkoleniu to nie tylko szansa na zwiększenie kultury obsługi i skuteczności działania, ale także na rozwój osobisty i zawodowy. 
Zapraszamy do dołączenia i odkrycia nowych sposobów na budowanie pozytywnych relacji z klientami oraz na rozwijanie postawy zorientowanej na klienta, co bez wątpienia przyczyni się do wzrostu zadowolenia klientów i poprawy wizerunku instytucji.

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

1. Zwiększenie kultury obsługi klientów.
2. Wzrost skuteczności działania w relacjach z klientami.
3. Rozwijanie własnych zasobów i kompetencji zawodowych.
4. Wypracowanie sposobów radzenia sobie w sytuacjach trudnych.
5. Poszerzenie wiedzy z zakresu psychologii obsługi klienta.
6. Rozwijanie postawy zorientowanej na klienta.

Adresaci szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta:

Szkolenie skierowane jest do wszystkich pracowników urzędów i innych instytucji, którzy na co dzień mają kontakt z interesantami, oraz do wszystkich, którym zależy na poprawie komunikacji i podniesieniu standardów obsługi w kontaktach z klientem. 

Wybierając nasz kurs online, zyskujesz:

• Bezpośredni kontakt z prowadzącym;
• Możliwość dyskusji i zadawania pytań na bieżąco;
• Komplet materiałów szkoleniowych w cenie;
• Certyfikat od Instytucji Szkoleniowej po zakończeniu nauczania, będący potwierdzeniem zdobytych umiejętności i wiedzy.

Program szkolenia:

1. Misja instytucji i wynikające z niej standardy profesjonalnej obsługi klienta.
2. Psychospołeczne kompetencje urzędnika.
3. Wzbudzanie pierwszego pozytywnego wrażenia u klienta, budowanie atmosfery zaufania i wiarygodności.
4. Strategie obsługi klienta:
   • Strategia „gąbki”,
   • Strategia „walki”,
   • Strategia „współdziałania”.
5. Typy klientów.
6. „Dostrojenie” w stylu komunikacyjnym do klienta.
7. Główne problemy i przeszkody w komunikacji.
8. Narzędzia i techniki skutecznej komunikacji werbalnej:
   • aktywne słuchanie,
   • komunikacja pozytywna,
   • komunikacja „miękka”,
   • zadawanie pytań.
9. Komunikacja niewerbalna i jej rola w wywieraniu wpływu w obsłudze klienta.
10. Radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klienta.
11. Reagowanie na oceny i niesłuszną krytykę.
12. Zasady udzielania informacji zwrotnych.
13. Elementy etykiety w pracy urzędnika.
14. Poprawność językowa w mowie i piśmie jako niezbędny element komunikatywności i dobrego wizerunku urzędnika.

Inne formy finansowania tego szkolenia:

Krajowy Fundusz Szkoleniowy (KFS):

O dofinansowanie może wnioskować każdy pracodawca, zatrudniający co najmniej jednego pracownika. Jednoosobowe działalności gospodarcze, które nie zatrudniają żadnego pracownika, nie mogą ubiegać się o wsparcie.

• Sprawdź szczegóły dofinansowania

Baza Usług Rozwojowych (BUR):

Baza Usług Rozwojowych to ogólnodostępna, darmowa baza oferująca usługi szkoleniowe i doradcze z europejskim dofinansowaniem. Dzięki Bazie możesz kontynuować edukację, zdobywać wiedzę, poszerzać kompetencje i kwalifikacje. 

• Sprawdź szczegóły dofinansowania 

Trener

Barbara Smoczyńska

Certyfikowana trenerka umiejętności psychospołecznych (w styczniu 2002 przyznana rekomendacja Polskiego Towarzystwa Psychologicznego nr I/34), absolwentka Szkoły Trenerów Intra, dr nauk humanistycznych w dziedzinie filozofii, wieloletnia nauczycielka akademicka w Zakładzie Etyki i Estetyki w Instytucie Filozofii i w Instytucie Psychologii UMCS w Lublinie. W latach 2013- 2016 trenerka wewnętrzna i coach UMCS. Absolwentka studiów podyplomowych „Master Coaching – zaawansowane narzędzia coachingowe” w Wyższej Szkole Biznesu w Dąbrowie Górniczej (2016/2017). Specjalistka w zakresie aktywnych metod nauczania dorosłych, terapeutka programu psychoonkologicznego Simontona, trenerka Racjonalnej Terapii Zachowań, ewaluatorka pracy innych trenerów. Od 28 lat szkoli różne grupy zawodowe w zakresie komunikacji, asertywności, umiejętności menedżerskich i przywódczych, autoprezentacji i wystąpień publicznych, radzenia sobie ze stresem, rozwiązywania konfliktów, negocjacji, budowania zespołu, zarządzaniu sobą w czasie, profilaktyki wypalenia zawodowego, Analizy Transakcyjnej, inteligencji emocjonalnej, umiejętności trenerskich, różnic generacyjnych, zarządzania różnorodnością, etykiety w biznesie, przeciwdziałania dyskryminacji i rozwoju osobistego.